App AGCO Finance/DLL
A AGCO é o braço financeiro da DLL para o agronegócio, e atua através de uma rede de vendedores parceiros que oferecem financiamento aos clientes. O problema é que esse financiamento nem sempre é oferecido — nem sempre o vendedor lembra, sabe ou consegue simular a proposta com agilidade suficiente na negociação.
O discovery começou pela análise de um relatório interno da DLL, e foi aprofundado com entrevistas com 42 parceiros, vendedores, formalizadoras e gerentes comerciais; pra entender por que o financiamento DLL não é ofertado em 100% dos casos.
Mapeamos a jornada de prospecção do vendedor em campo, e o padrão identificado: o vendedor começa otimista, fica apreensivo na hora de simular a proposta (por falta de conhecimento ou tempo) e, sem internet disponível, comum em zonas rurais, acaba desistindo e delegando a simulação pra formalizadora.
A pergunta que guiou o resto do projeto: como podemos facilitar a etapa de prospecção para o vendedor parceiro do banco DLL através de ferramentas digitais?
Processo e decisões
A escolha de construir um PWA — em vez de um app nativo — foi estratégica: ele roda direto no navegador, sem instalação, e funciona offline, o que era crítico pros vendedores em campo. O trade-off é que a equipe não tinha experiência prévia com a tecnologia, e o PWA se mostrou mais limitado do que esperávamos — inclusive com comportamento inconsistente entre navegadores, o que voltou a aparecer como desafio em mais de uma decisão de design ao longo do projeto.
Conduzimos 4 rodadas de entrevistas moderadas com 12 vendedores parceiros ativos (teste de usabilidade via Maze + perguntas sobre a experiência geral), analisadas por análise temática com codificação das respostas no Miro, processo acelerado por IA.
Solução e Impacto
A resposta pra esse cenário precisava rodar sem internet e caber em poucos minutos de negociação. O App AGCO Finance/DLL é um PWA com duas marcas — se adaptando visualmente conforme o usuário acessa pelo lado AGCO ou pelo lado DLL.
O sinal mais forte de validação: o sucesso da versão LATAM já motivou a expansão do produto pra mercados internacionais — Austrália, Canadá e Estados Unidos, com a versão internacional em desenvolvimento no momento.
dos vendedores parceiros usando o app até o final de 2025
de redução nos custos operacionais das formalizadoras.
Aprendizados
Aprender PWA do zero durante o projeto: dos fundamentos até a implementação prática, incluindo lidar
com inconsistências reais entre navegadores.
Proteger a neutralidade de uma pesquisa mesmo com múltiplos stakeholders interessados no resultado,
reforçando limites de atuação quando necessário.